Políticas de Cambios y Devolución

¿Puedo cambiar la prenda si no me quedo?

En los productos como zapatos y ropa se puede realizar el cambio únicamente por talla no son sujetos a cambios de modelo.

La prenda que se regresa debe contar con las siguientes especificaciones:

  • Etiqueta del producto.
  • Sin daños y/o usada.

Proceso y tiempos para los cambios.

Si tu producto llegó mal o es el incorrecto, el producto llegó roto o el producto tiene fallas de fabrica en empaque, debes considerar los siguientes puntos para realizar un cambio:

  1. El producto debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
  2. El producto debe estar con los empaques originales.
  3. Los sellos de los empaques no deben de estar violentados.
  4. El producto no se debe de encontrar rayado, golpeado, sucio, manchado o con cualquier otra forma de daño.

Para realizar cualquier cambio debes reportar la solicitud de cambio por correo a contacto@tiendaslupita.mx

Una vez enviada la solicitud, la respuesta con el seguimiento del área de cambios tarda de 2-3 días hábiles dependiendo de cantidad de solicitudes en fila. El dinero pagado por las prendas de cambio se regresa al cliente como saldo a favor (monedero electrónico) y se aplica a nuevo pedido (independientemente del valor del pedido se aplica el mismo monto monetario). 

Los productos con descuentos NO serán  aplicables para cambios y devoluciones. (HOT SALE, BUEN FIN, REBAJAS DE TEMPORADA).

El pedido de cambio se envía por la misma paquetería que el pedido original (FEDEX o DHL).

Los cambios y devoluciones serán validas con un máximo de 5 días después de haber realizado su compra.

Productos NO aplicables a cambios ni devoluciones.

 Por naturaleza de algunos artículos, así como por cuestión de higiene y salud, te recomendamos revisar el listado de productos con condiciones especiales para garantía:

  • Lencería y ropa interior.
  • Ropa de baño.
  • Perfumería.
  • Cosméticos.
  • Joyería.
  • Fajas, medias y pantimedias.
  • Toallas.
  • Calcetines.
  • Colchones.
  • Productos para cama. (Sábanas, frazadas, colchas y edredones).
  • Vestidos de noche.
  • Accesorios de bebé.
  • Juguetes.
  • Bolsas / carteras.
  • Mueblería. (Salas, comedores, recamaras, sofás, sillas, tocadores, etc.)
  • Jaulas.